TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

HỘ KINH DOANH SHOP CÔNG NGHỆ LAPTOPPLUS tôn trọng và bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng. Phản ánh, yêu cầu và khiếu nại được giải quyết theo 4 bước:

Bước 1: Tiếp nhận

Khách hàng gửi phản ánh, khiếu nại qua:

• Hotline: 0899302222
• Email: laptopplus247@gmail.com
• Trực tiếp tại cửa hàng: 13 Lô 1.2 khu TĐC 3.6 Ha, Tu Hoàng, Xuân Phương, Hà Nội (8:00–20:00 hằng ngày)

Bước 2: Xác minh và kiểm tra

Bộ phận chăm sóc khách hàng đối soát thông tin đơn hàng, tình trạng sản phẩm và liên hệ lại khách hàng trong vòng 24 – 48 giờ làm việc.

Bước 3: Đưa ra phương án xử lý

Cửa hàng thương lượng với khách hàng phương án phù hợp: sửa chữa, bảo hành, đổi sản phẩm, hoàn tiền hoặc bồi thường tuỳ mức độ lỗi.

Bước 4: Hoàn tất

Thực hiện phương án đã thống nhất và đóng hồ sơ khiếu nại. Trường hợp không thoả thuận được, các bên có thể đề nghị cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền hoặc Toà án giải quyết theo quy định của pháp luật.