CHÍNH SÁCH BẢO MẬT VÀ BẢO VỆ DỮ LIỆU CÁ NHÂN

Áp dụng đối với khách hàng và người truy cập website laptopplus.vn

Đơn vị áp dụng: HỘ KINH DOANH SHOP CÔNG NGHỆ LAPTOPPLUS

Địa chỉ: Số 13, lô 1.2 khu TĐC 3.6Ha, TDP số 8, Tu Hoàng, phường Xuân Phương, Hà Nội

Điện thoại: 0985133992 - 0899302222

Ngày cập nhật/hiệu lực: 29/09/2026

1. Phạm vi và nguyên tắc chung

LaptopPlus tôn trọng quyền riêng tư và bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng. Chính sách này mô tả việc thu thập, sử dụng, lưu trữ, chia sẻ và bảo vệ dữ liệu khi khách hàng truy cập laptopplus.vn, tạo yêu cầu tư vấn, đặt mua laptop/phụ kiện, thanh toán, giao nhận, đổi trả, bảo hành, sửa chữa hoặc liên hệ chăm sóc khách hàng.

Dữ liệu cá nhân chỉ được xử lý cho mục đích đã thông báo, trong phạm vi cần thiết, phù hợp với giao dịch và quy định pháp luật. LaptopPlus không mua bán dữ liệu cá nhân của khách hàng.

2. Loại dữ liệu có thể được thu thập

• Thông tin nhận dạng và liên hệ: họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ nhận hàng, thông tin xuất hóa đơn/chứng từ và thông tin tài khoản khách hàng nếu có.

• Thông tin giao dịch: sản phẩm, cấu hình, số serial/Service Tag, mã đơn hàng, lịch sử mua hàng, đổi trả, bảo hành, sửa chữa và trạng thái thanh toán.

• Thông tin thanh toán cần thiết cho việc xác nhận và đối soát giao dịch. LaptopPlus không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã OTP, mã PIN hoặc mã CVV qua nhân viên hỗ trợ.

• Thông tin kỹ thuật và sử dụng website: địa chỉ IP, loại thiết bị/trình duyệt, nhật ký truy cập, cookie và dữ liệu tương tác trong phạm vi cần thiết để vận hành, bảo mật và cải thiện dịch vụ.

• Nội dung trao đổi với bộ phận chăm sóc khách hàng như email, tin nhắn, phiếu hỗ trợ hoặc thông tin cuộc gọi khi việc ghi nhận là cần thiết và được thực hiện theo quy định.

• Dữ liệu trên thiết bị của khách hàng không phải là dữ liệu mặc định được thu thập. Khi nhận máy để kiểm tra/sửa chữa, việc truy cập dữ liệu chỉ thực hiện khi thật sự cần thiết và trong phạm vi khách hàng cho phép hoặc theo yêu cầu kỹ thuật hợp pháp.

3. Mục đích xử lý dữ liệu

• Tiếp nhận tư vấn, tạo và quản lý đơn hàng, xác minh thông tin giao dịch.

• Xử lý thanh toán, giao nhận, xuất hóa đơn/chứng từ, đổi trả, hoàn tiền, bảo hành và hỗ trợ sau bán hàng.

• Gửi thông báo cần thiết liên quan đến đơn hàng, sản phẩm, bảo hành hoặc yêu cầu hỗ trợ.

• Phòng chống gian lận, giả mạo, truy cập trái phép; bảo đảm an toàn cho website, tài khoản và giao dịch.

• Đo lường chất lượng dịch vụ, phân tích vận hành và cải thiện trải nghiệm khách hàng.

• Gửi thông tin ưu đãi/tiếp thị khi có căn cứ phù hợp; khách hàng có thể từ chối nhận thông tin tiếp thị theo hướng dẫn của từng kênh.

4. Căn cứ và sự đồng ý khi xử lý dữ liệu

LaptopPlus thực hiện xử lý dữ liệu trên cơ sở sự đồng ý của khách hàng khi pháp luật yêu cầu hoặc trên căn cứ hợp pháp khác theo quy định. Việc từ chối cung cấp một số dữ liệu có thể khiến LaptopPlus không thể thực hiện một phần giao dịch hoặc dịch vụ liên quan.

5. Chia sẻ dữ liệu với bên liên quan

• Đơn vị vận chuyển để giao hàng, thu hồi hàng hoặc đối soát giao nhận.

• Ngân hàng, cổng thanh toán, đơn vị trung gian thanh toán hoặc đối tác trả góp để xử lý và đối soát giao dịch khi khách hàng sử dụng dịch vụ tương ứng.

• Nhà sản xuất, nhà phân phối, trung tâm bảo hành ủy quyền hoặc đối tác kỹ thuật để thực hiện bảo hành, sửa chữa và xác minh tình trạng sản phẩm.

• Nhà cung cấp hạ tầng công nghệ, lưu trữ, email, tổng đài, CRM, phân tích hoặc dịch vụ hỗ trợ vận hành trong phạm vi cần thiết và có biện pháp bảo vệ phù hợp.

• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp hoặc khi LaptopPlus phải thực hiện nghĩa vụ theo quy định.

6. Thời hạn lưu trữ và biện pháp bảo mật

• Dữ liệu được lưu trong thời gian cần thiết cho mục đích xử lý, nghĩa vụ kế toán/thuế, bảo hành, giải quyết tranh chấp và các nghĩa vụ pháp lý khác; hết thời hạn sẽ được xóa, hủy hoặc ẩn danh theo quy trình phù hợp.

• LaptopPlus áp dụng phân quyền truy cập, kiểm soát tài khoản, ghi nhận nhật ký, sao lưu, cập nhật bảo mật và các biện pháp kỹ thuật/tổ chức phù hợp với tính chất dữ liệu.

• Khi xảy ra sự cố liên quan dữ liệu cá nhân, LaptopPlus sẽ thực hiện biện pháp xử lý, khắc phục và nghĩa vụ thông báo theo quy định pháp luật.

7. Quyền của khách hàng

• Yêu cầu được biết, truy cập, xem, cập nhật hoặc chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình.

• Rút lại sự đồng ý, phản đối hoặc yêu cầu hạn chế xử lý trong các trường hợp pháp luật cho phép.

• Yêu cầu xóa, cung cấp dữ liệu hoặc thực hiện các quyền khác theo quy định, trừ trường hợp LaptopPlus có nghĩa vụ tiếp tục lưu giữ/xử lý dữ liệu.

• Gửi yêu cầu qua email laptopplus247@gmail.com hoặc điện thoại 0985133992 - 0899302222. LaptopPlus có thể yêu cầu thông tin xác minh hợp lý nhằm bảo vệ tài khoản và dữ liệu của khách hàng.

laptopplus.vn có thể sử dụng cookie cần thiết để duy trì phiên truy cập, giỏ hàng, bảo mật và vận hành website. Cookie phân tích/tiếp thị nếu được sử dụng sẽ được quản lý theo cơ chế thông báo/lựa chọn phù hợp. Khách hàng có thể điều chỉnh cookie trên trình duyệt; việc tắt một số cookie có thể làm ảnh hưởng đến chức năng của website.

9. Dữ liệu trên laptop khi bảo hành hoặc sửa chữa

• Khách hàng nên sao lưu dữ liệu quan trọng, đăng xuất tài khoản và xóa/mã hóa dữ liệu nhạy cảm trước khi bàn giao thiết bị.

• Kỹ thuật viên chỉ truy cập dữ liệu khi cần thiết để chẩn đoán hoặc thực hiện yêu cầu dịch vụ và trong phạm vi được cho phép.

• Một số thao tác như thay ổ lưu trữ, cài lại hệ điều hành hoặc thay bo mạch có thể làm mất dữ liệu. LaptopPlus sẽ thông báo khi có thể trong quy trình kỹ thuật; khách hàng chịu trách nhiệm sao lưu dữ liệu trước khi giao máy, trừ trường hợp thiệt hại phát sinh do lỗi trực tiếp của LaptopPlus theo quy định pháp luật.

10. Thay đổi chính sách

Khi chính sách có thay đổi đáng kể, LaptopPlus sẽ công bố phiên bản cập nhật trên laptopplus.vn và thực hiện thông báo khác nếu pháp luật yêu cầu. Phiên bản công bố tại thời điểm khách hàng truy cập là phiên bản đang được áp dụng, trừ khi có quy định chuyển tiếp khác.

Thông tin liên hệ

• Đơn vị: HỘ KINH DOANH SHOP CÔNG NGHỆ LAPTOPPLUS.

• Địa chỉ: Số 13, lô 1.2 khu TĐC 3.6Ha, TDP số 8, Tu Hoàng, phường Xuân Phương, Hà Nội.

• Điện thoại: 0985133992 - 0899302222.

• Email: laptopplus247@gmail.com.

• Website: laptopplus.vn.

LaptopPlus | laptopplus.vn | 0985133992 - 0899302222