CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG, ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Áp dụng cho đơn hàng laptop, linh kiện và phụ kiện tại LaptopPlus

Đơn vị áp dụng: HỘ KINH DOANH SHOP CÔNG NGHỆ LAPTOPPLUS

Địa chỉ: Số 13, lô 1.2 khu TĐC 3.6Ha, TDP số 8, Tu Hoàng, phường Xuân Phương, Hà Nội

Điện thoại: 0985133992 - 0899302222

Ngày cập nhật/hiệu lực: 29/09/2026

1. Hình thức giao nhận

• Nhận trực tiếp tại địa chỉ/điểm giao dịch của LaptopPlus: Số 13, lô 1.2 khu TĐC 3.6Ha, TDP số 8, Tu Hoàng, phường Xuân Phương, Hà Nội.

• Giao hàng qua nhân sự giao nhận hoặc đơn vị vận chuyển được LaptopPlus lựa chọn.

• Hình thức giao phù hợp, phí giao hàng và thời gian dự kiến được hiển thị/thông báo trước khi khách hàng xác nhận đơn.

2. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng là thời gian dự kiến và phụ thuộc địa chỉ nhận, tồn kho, thời điểm đặt hàng, đơn vị vận chuyển, thời tiết và các tình huống khách quan. LaptopPlus sẽ chủ động thông báo khi có thay đổi đáng kể ảnh hưởng đến lịch giao.

3. Kiểm tra khi nhận hàng

• Khách hàng nên kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng, số lượng, model/cấu hình, phụ kiện và tem/serial trước khi xác nhận nhận hàng khi điều kiện giao nhận cho phép.

• Nếu kiện hàng rách, móp nặng, có dấu hiệu mở, giao sai hoặc thiếu hàng, khách hàng nên yêu cầu người giao ghi nhận hiện trạng và liên hệ LaptopPlus ngay.

• Việc ký nhận không làm mất quyền khiếu nại đối với lỗi ẩn hoặc quyền bảo hành theo quy định, nhưng bằng chứng tại thời điểm giao nhận giúp việc xử lý nhanh hơn.

4. Các trường hợp được tiếp nhận đổi trả

• Sản phẩm giao sai model/cấu hình, giao thiếu hàng hoặc thiếu phụ kiện theo xác nhận đơn.

• Sản phẩm hư hỏng trong quá trình giao nhận hoặc có lỗi kỹ thuật được xác nhận theo quy trình kiểm tra/bảo hành.

• Sản phẩm thuộc chương trình đổi trả tự nguyện của LaptopPlus được công bố tại trang sản phẩm, đơn hàng hoặc chương trình áp dụng tại thời điểm mua.

• Trường hợp khác mà pháp luật yêu cầu bên bán phải nhận lại hàng, đổi hàng, khắc phục hoặc hoàn tiền.

5. Điều kiện đổi trả tự nguyện

Đối với đổi trả do thay đổi nhu cầu hoặc chương trình chăm sóc khách hàng tự nguyện, thời hạn và điều kiện cụ thể được công bố tại thời điểm mua. Trừ khi chương trình có quy định khác, sản phẩm cần giữ tình trạng phù hợp để kiểm tra, đúng serial, đầy đủ phụ kiện/quà tặng/chứng từ đi kèm và không có hư hỏng do người dùng gây ra. Việc kích hoạt phần mềm, key bản quyền, tùy chỉnh cấu hình hoặc làm mất giá trị thương mại của sản phẩm có thể ảnh hưởng đến điều kiện đổi trả tự nguyện.

6. Trường hợp thường không áp dụng đổi trả tự nguyện

• Sản phẩm hư hỏng do rơi vỡ, vào nước, chập cháy, va đập, sử dụng sai hướng dẫn hoặc tự ý can thiệp gây lỗi.

• Phần mềm, key bản quyền, mã dịch vụ số đã gửi/đã kích hoạt hoặc nội dung số không thể thu hồi, trừ trường hợp hàng/dịch vụ không đúng cam kết hoặc pháp luật quy định khác.

• Sản phẩm đặt riêng, cấu hình tùy chỉnh hoặc hàng theo yêu cầu nếu điều kiện đặt hàng đã nêu rõ hạn chế đổi trả.

• Thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc có thay đổi tình trạng không do lỗi kỹ thuật, trong trường hợp chương trình đổi trả tự nguyện yêu cầu hoàn trả đầy đủ.

Các giới hạn nêu trên không loại trừ quyền của khách hàng đối với sản phẩm lỗi, giao sai, hàng không phù hợp mô tả hoặc các quyền bắt buộc khác theo pháp luật.

7. Quy trình yêu cầu đổi trả

1. Liên hệ 0985133992 - 0899302222 hoặc laptopplus247@gmail.com; cung cấp mã đơn hàng, serial, mô tả vấn đề và hình ảnh/video nếu có.

2. LaptopPlus xác nhận điều kiện tiếp nhận và hướng dẫn địa điểm gửi/thu hồi sản phẩm.

3. Sản phẩm được kiểm tra tình trạng, phụ kiện, serial và nguyên nhân lỗi. Với lỗi kỹ thuật, có thể cần xác minh bởi kỹ thuật viên hoặc trung tâm bảo hành ủy quyền.

4. LaptopPlus thông báo phương án: giao bù, đổi sản phẩm, bảo hành/sửa chữa, nhận lại hàng hoặc hoàn tiền theo trường hợp cụ thể.

8. Hoàn tiền

• Hoàn tiền được thực hiện khi yêu cầu đã được phê duyệt và hàng hóa cần thu hồi đã được tiếp nhận/kiểm tra theo quy trình.

• LaptopPlus sẽ cố gắng gửi lệnh hoàn/chuyển khoản trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi hồ sơ hoàn đủ điều kiện.

• Thời gian khách hàng thực nhận phụ thuộc ngân hàng, cổng thanh toán hoặc đối tác và có thể mất thêm khoảng 05-15 ngày làm việc.

• Phí vận chuyển hoặc chi phí hợp lý phát sinh do lỗi của LaptopPlus hoặc hàng lỗi thuộc trách nhiệm bên bán sẽ do LaptopPlus chịu trong phạm vi áp dụng. Với đổi trả tự nguyện do thay đổi nhu cầu, phí có thể áp dụng theo điều kiện đã công bố tại thời điểm mua.

9. Bảo hành đổi mới/DOA

Nếu sản phẩm thuộc chính sách DOA hoặc đổi mới của nhà sản xuất/nhà phân phối, LaptopPlus sẽ hỗ trợ tiếp nhận và thực hiện theo tiêu chuẩn áp dụng cho đúng model/serial tại thời điểm mua. Thời gian và kết quả phụ thuộc quy trình xác minh của hãng/đơn vị bảo hành.

Thông tin liên hệ

• Đơn vị: HỘ KINH DOANH SHOP CÔNG NGHỆ LAPTOPPLUS.

• Địa chỉ: Số 13, lô 1.2 khu TĐC 3.6Ha, TDP số 8, Tu Hoàng, phường Xuân Phương, Hà Nội.

• Điện thoại: 0985133992 - 0899302222.

• Email: laptopplus247@gmail.com.

• Website: laptopplus.vn.

LaptopPlus | laptopplus.vn | 0985133992 - 0899302222