HÌNH THỨC HỖ TRỢ TRỰC TUYẾN
Các kênh tư vấn bán hàng, kỹ thuật, bảo hành và chăm sóc sau bán
Đơn vị áp dụng: HỘ KINH DOANH SHOP CÔNG NGHỆ LAPTOPPLUS
Website: laptopplus.vn
Địa chỉ: Số 13, lô 1.2 khu TĐC 3.6Ha, TDP số 8, Tu Hoàng, phường Xuân Phương, Hà Nội
Điện thoại: 0985133992 - 0899302222
Email: laptopplus247@gmail.com
Ngày cập nhật/hiệu lực: 29/09/2026
1. Kênh hỗ trợ chính thức
• Website: laptopplus.vn.
• Điện thoại: 0985133992 - 0899302222.
• Email: laptopplus247@gmail.com.
• Biểu mẫu hỗ trợ, chat trực tuyến hoặc chatbot trên website nếu được kích hoạt.
• Zalo, Facebook, Messenger hoặc nền tảng khác chỉ được xem là chính thức khi được liên kết trực tiếp từ laptopplus.vn hoặc do LaptopPlus công bố.
Thời gian hỗ trợ của từng kênh được công bố trên website hoặc thông báo tại từng thời điểm. Email/biểu mẫu có thể được gửi 24/7 và được xử lý trong thời gian làm việc.
2. Nội dung hỗ trợ
• Tư vấn lựa chọn laptop theo nhu cầu, cấu hình, cổng kết nối, phụ kiện và khả năng tương thích.
• Tra cứu giá, tình trạng hàng, chương trình khuyến mại, đơn hàng, thanh toán và giao nhận.
• Hướng dẫn khởi động, kích hoạt, cập nhật hệ điều hành/driver từ nguồn chính hãng và xử lý lỗi cơ bản.
• Tiếp nhận yêu cầu đổi trả, bảo hành, sửa chữa và tra cứu tiến độ.
• Tư vấn hóa đơn/chứng từ, bảo mật tài khoản, dữ liệu cá nhân và phản ánh/khiếu nại.
3. Thời gian phản hồi dự kiến
• Điện thoại/chat trong thời gian hoạt động: ưu tiên phản hồi ngay hoặc theo thứ tự tiếp nhận.
• Email/biểu mẫu: thông thường được xác nhận trong vòng 24 giờ làm việc.
• Yêu cầu cần kiểm tra thiết bị, phối hợp hãng, ngân hàng, đơn vị vận chuyển hoặc đối tác có thể cần thêm thời gian; LaptopPlus sẽ cập nhật tiến độ khi có thông tin.
4. Hỗ trợ từ xa và nguyên tắc an toàn
• Hỗ trợ điều khiển màn hình từ xa chỉ thực hiện khi khách hàng chủ động đồng ý và làm việc với nhân viên xác thực của LaptopPlus.
• Khách hàng phải có khả năng quan sát và ngắt phiên hỗ trợ bất kỳ lúc nào.
• Nhân viên không yêu cầu OTP, mật khẩu ngân hàng, PIN hoặc CVV; không yêu cầu chuyển tiền vào tài khoản cá nhân ngoài thông tin thanh toán chính thức.
• Không mở, sao chép hoặc truy cập tệp cá nhân không liên quan đến yêu cầu kỹ thuật khi chưa có sự đồng ý của khách hàng.
• Chỉ sử dụng phần mềm/hướng dẫn từ nguồn chính thức; LaptopPlus không hỗ trợ phần mềm vi phạm bản quyền hoặc công cụ trái pháp luật.
5. Giới hạn của hỗ trợ trực tuyến
• Lỗi phần cứng, màn hình, bàn phím, pin, bo mạch, quá nhiệt hoặc lỗi không thể tái hiện từ xa có thể cần kiểm tra trực tiếp.
• Hỗ trợ trực tuyến không thay thế kết luận bảo hành chính thức của nhà sản xuất/trung tâm ủy quyền.
• Phần mềm của bên thứ ba phụ thuộc điều kiện cấp phép, hỗ trợ và tương thích của nhà cung cấp phần mềm.
6. Bảo vệ thông tin trong quá trình hỗ trợ
Thông tin khách hàng, nội dung trao đổi và dữ liệu chẩn đoán được xử lý theo Chính sách bảo mật của LaptopPlus. Khi gửi ảnh chụp màn hình, log hoặc video lỗi, khách hàng nên che thông tin nhạy cảm không liên quan.
7. Chuyển cấp xử lý
Khi vấn đề không thể giải quyết trực tuyến, LaptopPlus sẽ hướng dẫn khách hàng chuyển sang kỹ thuật viên, bộ phận bảo hành, đơn vị vận chuyển/thanh toán hoặc tiếp nhận trực tiếp tại điểm giao dịch phù hợp.
8. Cảnh báo giả mạo
Nếu nhận được cuộc gọi/tin nhắn nghi giả mạo LaptopPlus, khách hàng nên dừng tương tác và xác minh lại qua laptopplus.vn, số điện thoại 0985133992 - 0899302222 hoặc email laptopplus247@gmail.com.
Thông tin liên hệ
• Đơn vị: HỘ KINH DOANH SHOP CÔNG NGHỆ LAPTOPPLUS.
• Địa chỉ: Số 13, lô 1.2 khu TĐC 3.6Ha, TDP số 8, Tu Hoàng, phường Xuân Phương, Hà Nội.
• Điện thoại: 0985133992 - 0899302222.
• Email: laptopplus247@gmail.com.
• Website: laptopplus.vn.
LaptopPlus | laptopplus.vn | 0985133992 - 0899302222